每個人手機裡面都有LINE，但你懂得用LINE@行銷嗎?

在台灣LINE的使用率直逼Facebook，是唯二整體使用率超過80%的數位工具，更在某些年齡層使用率超過臉書，成為最夯的通訊軟體。 LINE的使用率涵蓋了高消費力的年齡層不管是在社交上、工作上，或是家庭上，透過LINE都可以很便利的進行溝通，甚至從2014年LINE@(官方生活圈帳號)發行後，更是讓LINE跳脫了即時通訊的範疇，正式成為了行銷工具。但是工欲善其事，必先利其器，有了工具之後如何去活用，如何去掌握優勢，這才是重點!!

先瞭解用LINE@行銷的優勢

只要使用者經由LINE個人帳號加入LINE官方帳號後，官方可以利用系統群發功能來對好友進行一對一的聊天視窗。因為智慧型手機的進步，只要手機持有網路並且LINE帳號綁定電話號碼且登陸的情況下，只要一有訊息傳出就會馬上收到通知，且到達率是百分之百，相較比起Facebook、E-mail的開啟率及到達率，都高出許多。根據統計LINE再行動裝置上開啟率高達70%以上，則Facebook雖然在行動版開啟率不相上下，不過站在業者的立場分析，Facebook為達廣告效益，粉絲專頁發布消息後的到達率僅僅只有20%.... 代表在沒買廣告的情況下，100個人的粉絲專頁只有20人看的到… 難道你不知道Facebook是全世界廣告費賺最多的第二名嗎? 而Email則是10-30%，而且還是以許可式行銷的部份 (ex:訂閱電子報)進行計算，如果是廣告信那就不用說了… 直接通通進垃圾訊息去吧…. 以往的mail寄信，重複太多的內容將會直接發送到垃圾信件夾內

誰適合用LINE@行銷呢?

LINE@行銷的最大特點就是O2O結合線上線下，進而培養忠實粉絲。加上1對多的群發功能，同時又能與客戶進行一對一的聊天，能對客戶進行親密而有效的管理。因此這種「客戶關係管理工具」非常適合沒有行銷預算、沒有多餘人力、沒有技術的地區性中小型店家，其中又以零售、餐飲、生活相關業者為主。店家透過 LINE＠發送所有訊息給所有好友（如促銷活動、公休通知、發電子優惠券），也可以直接一對一聊天，精準解決顧客們的疑難雜症—「IPhone7會不會爆炸?」、「我想預約晚上6點用餐」、「請問折價券過期時間」…等諮詢項目，拉進彼此之間的距離。

LINE與LINE生活圈@有什麼不同?

簡單來說LINE是與家人、朋友之間溝通的封閉社群，在LINE上面並不適合進行「開放式」的商業互動，所以LINE與LINE@最大差別就在於後者擁有「1：1聊天功能」！不然有一天你的LINE群組上，出現一個所有人都看得到的負面言論，悲劇結果可想而知…。 LINE@同時擁有群發訊息以及1對1的聊天功能

LINE@與Facebook的差異

Facebook最吸引人的地方就在於只要你的內容夠好，就有機會用低於以往傳統廣告的預算來獲得非常大的曝光度與效益，但現在的粉絲頁如果不購買廣告，就算有再好的內容，觸及率也大不如前，想要完全免費的讓貼文觸及到粉絲已經相當困難了。 LINE@比起Facebook，優點在能一對一的訊息讓人更容易拉近距離，而且在台灣有許多中高年齡層是不太會使用Facebook的，但為了和親友聊天反而會使用Line，因此LINE@也更容易接觸到這群平常很難在網路上出現的客群。 Facebook固然是社交平台的龍頭，但如果沒有精準的投放廣告，自然擴散率已經大不如前..

LINE生活圈@方案

包括四種方案，可依據每個月預計的群發訊息數量來決定，評估適合「免費版」、「入門版」、「進階版」亦或是「專業版」。另外，不論您使用何種方案，您都可選擇是否購買專屬ID，指定一組特定的ID做為您的LINE@ ID(原本ID是系統隨機提供的)。知己知彼，先瞭解自己的市場與需求，再來選擇方案

低成本又能見成效，有這麼好康?

擁有Line@官方帳號再也不是有錢公司的專利，任何一個網路或是實體店家，都可以申請一組一般帳號，而且基本方案完全免費，達到零行銷成本的目標，透過這組帳號輕鬆接觸到客戶，把他們或其他潛在客戶都轉變成為粉絲，再對他們進行更多促銷。

請行銷公司行銷好多錢，用Line@行銷不用錢?

行銷百百種，但目前網路上的熱門衝人氣方式不外乎送優惠券、抽獎活動、投票活動、問卷調查等…辦法都是人想出來的，這些行銷手法已經有人替你鋪好路而且免費大方給你用!! 只差在你有沒有放感情及細膩的心在設定及籌備這些東西… 由內建優惠券功能自訂屬於自己點家的專屬優惠券，帶給粉絲更多的尊榮感而培養鐵粉。

談到行銷衝人氣，一定少不了活動了

不管你是送油漆、NOTE7還是IPhone7只要善於利用Line@內建辦活動的功能，發送優惠券讓粉絲們感到自己是最獨特的那位貴賓，提升他的尊榮感，進而可以達到讓舊顧客回流的效果，並且吸引新客群的加入慾望。並且利用定期舉辦投票活動、抽獎活動或是問卷調查的方式，來跟粉絲進行互動，瞭解粉絲的想法，改善需要進步的地方，進而養成死忠鐵粉!! 說這麼多，網路行銷就是跟你玩『人性』，假如今天允騰發起了一篇活動.... 『只要在粉專標記10位好友並且10位好友同時分享允騰粉專，並且粉專人數突破10萬人，便可以取得LINE@抽獎優惠券乙張，獎品為限量500台IPhone7 PLUS』...保守估計1小時內達標。但會有這種事情嗎………? 廠商可自行免費建立抽獎機制來拉近與粉絲的距離

重點！重點！重點！重點！最重要所以說四次

LINE官方帳號可以透過簡單的操作，以一對多的方式輕鬆群體發送訊息給所有好友。用最有效率的方式經營自己的粉絲，此功能可以讓商家給顧客的訊息傳達率達百分之百，抓住行動網路行銷的商機。而且透過這個此功能，一口氣將資訊傳送給所有的消費者，對舉辦優惠促銷活動相當方便，增加與粉絲的互動，也是快速幫助店家增加銷售的秘訣，允騰又在免費送大絕招了…. LINE@擁有內建抽獎系統可以供商家與粉絲拉近距離

瞭解你的粉絲，活用LINE@

分清楚群發與動態

群發訊息須事先整理好容易被分享的素材，整合豐富的資訊呈現出簡潔的內容，用有架構的文案+圖片吸睛，傳達給每一位粉絲。
動態消息則是被動式的被觀看，因此貼文沒有則數的限制。

將兩個管道做內容上的區分，並以簡短的標題和文字吸引讀者，才能讓媒體影響力發會到最大，吸引顧客到實體店面消費！

關鍵字自動回覆(需再一對一聊天系統關閉後方可使用)

非常便利的關鍵字回覆系統，能夠詳細的設定，並且發出告知關鍵字為何的訊息，由對方直接回覆關鍵字即可自動發出預設好的詳細資訊，就算再忙、在休息，一樣能夠有個線上機器人幫忙回覆客人，並處理大部分的問題唷。內建關鍵字自動回覆系統，讓商家在休息時間一樣可以提供粉絲最快速的解答

結合線上與現下宣傳，O2O營銷模式

在LINE@上經營粉絲，透過舉辦活動讓粉絲參加抽獎，增加與粉絲的互動，發送優惠券等等..，培養出「有感情」的VIP客戶，之後再結合實體店面線下資源來印製DM與海報，清楚說明加入LINE@粉絲團的誘因，讓來消費的客人也能成為粉絲，並提供一些來店禮之類的優惠，便能讓消費者再次擁有貼心的感動。 『要知道，養成老客戶，才是讓你去吸引新客戶的資本阿！』