你的公司、店面、工作室有Google商家了嗎？

Google 我的商家（Google My Business, GMB）是一個由 Google 提供的免費工具，在現今網路盛行的環境下，Google Map已經是全世界人都普遍使用的工具，不管是導航到想去的地方，還是透過區域性的搜尋店家，並從Google商家中的內容、照片、評論等來挑選想去消費的店家，都已經是現代人熟悉的網路搜尋方式，(Google商家=Google Maps)

那你的店家容易被找到嗎？

好不容易建立了商家，並且驗證通過後，是否開始面臨過以下問題：

為什麼連搜尋自己的品牌名稱都找不到？
為什麼有Google商家卻沒有感受到客人的增加？
為什麼別人的商家可以出現在搜尋結果(前3名)？
為什麼我的商家顯示停權？
有什麼能讓商家排名更好的方式？

Google是全世界最公平的搜尋引擎，不管是自然搜尋結果的排名，還是廣告的系統，甚至是目前最活躍的Google商家，都有著自己的一套演算法，但不管演算法在怎麼調整，不變的是Google希望能給搜尋者最有幫助的資訊。

你應該先從我能透過自己的Google商家給予客人什麼樣的幫助，不管是商家的資訊完整度，還是在貼文、照片、服務介紹、評論回覆、等多樣細節中，都要有完整且豐富的資訊讓消費者能願意選擇你，並能『方便』、『快速』"的找到你的聯絡方式，甚至直接完成轉換(消費)，讓Google願意將你的商家資訊透過正確的關鍵字來優先呈現你的商家！

增加第一次接觸的好印象-Google 360環景

對於Google商家來說，有沒有什麼特別的方式，或是工具，可以讓商家有更好的加分效果？

有，其實Google商家有一些付費項目的功能是可以讓消費者更深入且方便了解店家的，例如在多年前就開始盛行的Google 360度室內環景，透過與Google認證的攝影團隊進行室內環景拍攝，並上傳到Google商家中，可以讓消費者在搜尋商家並且點開照片時就能即時性的瀏覽店內的實際景象，對於商家的信任度會有更高一層的提升，並且，Google 360度室內環景是開放可以透過嵌入碼的方式，讓環景圖直接顯示在自己的網站裡面，讓介紹的內容更添加完整度！

讓Google商家有更好的競爭優勢-Google預訂

另一個工具，就是現在最熱門的東西，Google預訂！

以往，只有『餐廳』跟『飯店』這兩個產業類別有開放與第三方預約系統做結合，可以從Google商家的資訊上看到一個顯眼的『訂位』或是『查詢空房』的藍色按鈕，但從2024年開始，『Google與Line』官方合作打造的Google預訂系統已正式發行使用(需由Google授權的合作夥伴才可開啟)，開放讓更多的產業類型可以來使用預約工具，像是服務業、美髮業、美容業、甚至小吃店、飲料店等都已經開放使用，但更特別的是，這套預約系統不像飯店或是餐廳一樣需要導入到其他的預訂系統，而是可以直接從Google商家上完成所有的預約流程！

目前僅有金融相關、當鋪產業無法使用！

為什麼要使用Google預訂？

1.Google原廠預訂按鈕

比起尚未使用的其他商家，消費者能更直覺的發現你的超大預訂按鈕！

2.大部分會是新客戶

為什麼會說大部分是新客戶？

因為Google搜尋引擎的結果都是透過消費者手動搜尋需要的資訊而曝光，所以在沒有任何品牌迷思的狀況下搜尋的字詞通常會是熱門或是口碑型的關鍵字，例如：沙鹿燙髮、台中精油spa推薦等，透過這樣字詞搜尋而來找到你的客人大部分會是沒有消費過的客戶。

因此Google商家若能有排名、資訊、功能上的優勢，那麼會大大的增加陌生客量！

3.全自動化接單

Google預約系統可以幫助你多增加一個預約管道，並且24小時的存在Google搜尋結果上，不管什麼時間客人都能在Google商家上完成預約想要的服務！

4.降低人力成本

現在消費者的預約模式已大大的改變，從以往只能透過打電話詢問店家是否有空位的方式，改為更方便的線上預約，消費者對於忙線中以及確認訂位資訊的忍耐度下降，更期望能有更方便且快速的管道來進行預約。

而Google商家本身具備資訊分類的功能，透過了解商家資訊後並直接完成預約的流程可大幅降低人事管理成本，也不用特別在安排相關第一線的接洽人員，更不會因為忙碌時漏接電話造成客戶的流失！

5.提升商家排名及免費流量曝光

在Google商家的完整度優化完畢後，並透過原廠開發的Google 360度室內環景還有Google預訂系統能夠給商家更優勢的條件，讓商家排名有更好的加分效果，促進排名的提升，進而讓曝光以及自然流量都能有好的發酵！

6.預收訂金、降低跑單率

有開放過給客人進行事先預約的都知道，當客人提早預約卻沒來的話是一件多麼可惜且耗費時間成本的一件事情，所以很多店家在預約前都會事先收取『訂金』，而在Google預訂的工具上，可以讓消費者簡單快速的完成訂金付款，隨時隨地透過手機就能快速透過Google預訂系統完成結帳流程。

目前預約系統配合『Line pay』以及『藍新金流(信用卡)』的收款管道，即時的入帳通知，讓預約有效率更加提升！

消費者與商家透過Google預約的訂單流程

預訂流程：

消費者點選Google商家地圖的線上預訂按鈕
選擇服務人員(或是不指定)、以及需要的服務項目(可複選)
選擇店家開放預約的日期與時段
商家自行可決定是否要收取訂金
完成預約。

通知流程：

店家：當顧客完成預約後，會在店家指定的Line群組內進行機器人訊息推播通知、管理員通知信亦會收到通知。
消費者：完成預約後，系統將自動比對客人留下的電話是否有Line帳號，自動透過機器人推播預約成功明細，若比對無line帳號則會改發留下的手機號碼簡訊。
若為需要支付訂金的預約，則會另外收到付款連結以及付款完成的推播通知。

允騰協助預約系統客戶優化商家

Google商家排名的重要性 (自然排名前3名)

透過更完整的資訊以及功能讓使用者更快的找到店家。
完整的商家資訊以及預約功能可提高50%的消費意願。
透過Google Map網羅更多的自然流量新客戶。
搭配Google關鍵字廣告能有更好的成效。

Google預訂允騰合作夥伴

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