「500個粉絲」，我的粉絲團經營早就超過上千個粉絲按讚了… 擁有超過500個粉絲的粉絲團多如牛毛，但是~有8成的粉絲團其實都是停滯中，也就是討論人數大概就10來個左右(應該是員工加老板再多一點點的數字)，如果你的粉絲團正是如此…那是什麼原因造成的呢？經營粉絲團的重點在於…你的粉絲們對你「忠實」嗎？

忠實之前先有「信任」

不管你用了什麼方法讓粉絲對你的粉絲團按讚，當他進到你的粉絲團時你對他做的事，將決定他未來對品牌與行銷的價值！首要之務，你必須先獲得粉絲們「信任、信任、還是信任」，我強調了3次，就是要告訴你這是一件多麼重要的事情，然而卻也是最多人做不到的事！因為~當新粉絲進來我們最常做的第一件事就是「銷售、銷售、還是銷售」！我想請問你一件事…你會跟你第一次見面的人買東西嗎？以2080法則來看，有80%的人不會，你可能會說…哪有，我去超商買東西的時候，店員大部份都是第一次見面，而且我也不會記得他… 沒錯，那我換個說法…假設你要買一瓶礦泉水，你會去一家你沒看過的超商、買一瓶沒有看過品牌、只要價10元的礦泉水來喝嗎(沒有發票喔)？還是你會選擇去seven買一瓶18元的「多喝水」呢？剛剛上面的2080法則裡的20%裡面的20%還是會選擇「無名超商的無名礦泉水」因為無名比較便宜，除非他曾經在這樣的商店買過類似的商品，而且有過不好的經驗(例如：水裡面有霉菌，喝了一半才看到…噁> 是的，但是你有發現「比例」嗎？會選擇有牌超商的人在2080法則下佔96%(20%*20%=4%)。那是因為消費者的購買決策，除了本身的「經驗」外，還取決於另外兩個因素，也就是『信任』與『習慣』！

為什麼是500人

因為…難道你可以經營5000人嗎！(請用沈玉琳的口吻) 你有算過要讓一個人信任你，你要付出多少時間與心力嗎？光是要讓一個人信任就不簡單了，更何況是500個一開始跟你毫無關係的人…這簡直是比登天還要難(這也是大部份的粉絲團做不到的原因)，但是.....你可以利用一個「人性」的慣性…那就是「習慣」

習慣與信任的差別

「習慣」與「信任」，這兩者的難度可說是天差地遠。「習慣」只要21次就可以建立，而『信任』可是要付出相當的代價滴！也就是說，你必須先讓你的粉絲們「習慣你」，習慣什麼呢？習慣你介紹好東西給他們，這些東西可以是知識、常識、好笑的、有趣的、實用的、可愛的、奇特的、感人的、結合時事的…不過前提是必須跟你的粉絲團主題相關(你可以參考這篇文章)，不相關可是會失去「信任」的，千萬不可以本末倒置！

對我的生意有什麼幫助

當粉絲們開始「習慣」你提供的訊息都是有用的後，他們就會開始相信你提供的內容，甚至喜歡上粉絲團。這時還不到可以大肆「賣東西」給粉絲們的階段，但是你可以開始詢問粉絲們有沒有一些困擾，一些可經由你的產品解決的困擾，然後就在你的網站或部落格上，準備一個解決粉絲煩惱的文章或Q&A，並將連結分享給你的粉絲，讓他們知道你有可以幫助他們解決這個困擾的方法。此時，「不銷而銷」的效果就會自然發酵了。

你以為這樣他就會相信你了…

到了這個時候…就算你的粉絲們買單，你賺到他們的錢了，他們還是沒進到「信任」的池裡。要一直到你的產品或服務，真正「解決」了他的困擾，或者在他不滿意你的產品或服務時，你解決了他的「疑慮與不爽」，達成良好的「售後服務」時，粉絲們才會真正信任你！

倍速成長的飛翔期

為什麼「信任」這麼重要？因為~當他信任你的時候，你的粉絲們就會開始把你介紹給「信任他」的人，此時粉絲團的「忠實粉絲」就會開始呈「倍數成長」。但千萬不要認為你不會掉下來…因為犯錯是人之常情，但是「知錯不認錯」或「自大不認錯」都會讓你從天堂到地獄(看看蘋果你就知道了…)！

到底可以幫我賺多少錢

其實這是一個很簡單的問題，不過，我通常會先問我的客戶：

你的產品或服務價格多少？
利潤多少？
消費週期？
終身價值？

通常消費金額低的服務或產品，消費週期也相對較短(例如：便當、麵包...等等)，高的則較長(例如：健身器材、電視、冷氣...等等)。如果你的產業是消費週期短的，你可以用每週來計，也就是忠實粉絲們每個禮拜來消費你一次，而每次消費金額為100元→100元x500人x52週(年)=260萬。消費週期長的產品，你用年來計，每次消費金額20000元→20000元x500人=1000萬。這樣你知道你可以賺多少了嗎？值不值得你投入這樣心力來經營呢？我想結果很明顯！

其實這篇文章的重點是在告訴經營者，創造「忠實粉絲」是粉絲團經營的最高原則！不論你現在粉絲團有多少粉絲，你都該調整你的行銷策略。如果你的消費週期一輩子可能只有一次(例如：改名、近視雷射…等)，那你除了擁有忠實粉絲之外，還要好好的照顧他們，讓他們來告訴別人你有多好！

如果你是搜尋「粉絲團經營」的關鍵字來到這裡，恭喜你，看完這篇文章，你應該更清楚自己該怎麼做，而如果你是搜尋「<粉絲團行銷」也恭喜你，至少你知道擁有粉絲不是要讓你行銷而是獲得「信任」的，趕快修正你的策略，好好照顧你的粉絲們吧！祝福大家都可以獲得真正的「忠實粉絲們」！

發布時間2013/07/14｜最近更新:2022/05/11｜ 1064

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