什麼是口碑行銷？

正確的使用口碑行銷的低成本、高影響力的特性，可替品牌知名度帶來極高的效益。

什麼是口碑行銷？

口碑口碑，顧名思義就是「透過嘴巴散播訊息，以建立良好的評價」。 只要有人群的地方就一定會有口碑的蹤影，人類是群體而居的生物，因此群體越大，口碑的影響力可想而知就會更加的強大。 舉例來說，某天自己趁著週末的時間，到新開的髮廊燙了一頭極好看的捲髮。到了平日的上學上班日時，大家帶著欣羨的目光圍在你的周圍，並且熱切地問你是在哪家店弄的頭髮，他們也想要去用。如此這般，這間新開的髮廊在不花任何金錢和資源的情況下，輕易地就得到了數名潛在客戶，而這些潛在客戶各自都還有親朋好友，如此一傳十；十傳百，這就是所謂的口碑行銷。

「誠實與誠懇」才是口碑行銷成功的核心

口碑行銷對於企業的魅力雖然無窮，但小編在這裡也要極其慎重地提醒螢幕前的你，成就一個成功的口碑必須要在「誠實與誠懇」的前提下才能夠完成。 相信每個人都有過上網查找評價的經驗，例如：XX餐廳好不好吃、XX保養品好用嗎、XX旅館的評價怎麼樣……等等，搜尋這些評價的目的，無疑就是希望能得到強大網軍的使用心得，而且這些心得最好都是「真的」！ 不曉得大家對於前陣子部落客寫假文的事件是否還有印象，大家抱著信任的態度看著自己喜愛的部落客所分享的心得文，藉此對產品燃起興趣，進而產生購買行為，這無疑是非常好的口碑行銷管道。但當大批的讀者發現自己一直相信的這一切，其實都是商業行為下的虛假產物時，這就已經不是口碑行銷，而是「隱性行銷」（Stealth Marketing or Covert marketing）或「蒙面行銷」（Masked marketing）。

操作口碑行銷的三大要點

根據口碑行銷協會（Word of Mouth Marketing Association, WOMMA）所訂定的口碑行銷倫理，在口碑行銷過程中，企業是不應該對消費者有任何欺瞞行為的，而企業和部落客也因為這次的事件得到了慘痛的代價，現今人們依舊會參考網路上的分享文章，但對於真實性總會抱持著觀望、懷疑的態度。 事實上，在行銷成本拉高的情況下，適度的利用口碑行銷去提高商品價值是不可避免的，但在行銷的過程中建議要把握下面三項重點：

• 不要對消費者有欺騙或造假的行為
• 口碑行銷方案不應直接以提高銷售量為目的來進行操作
• 鼓勵口碑代言人分享真實的心得與經驗

切記，唯有抱持「誠實與誠懇」的態度，並提高自家產品品質與價值，才能獲得口碑行銷的最大效益，至於如何在誠實與誠懇的態度下，彰顯出產品與服務的優點，則是另一項值得你我深究的課題了。 (本篇文章部分內容參考自網路)

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