架設電商官網有用嗎?當消費者針對需求的產品及服務,透過Google、yahoo等搜尋引擎搜尋時,相信許多人都會有個疑問:為什麼消費者搜尋同樣的關鍵字,其它人的網站會出現在第一頁顯眼的地方,而我的網站卻遙遙落在第3頁之後,這樣架設官網有用嗎?想要讓自己的官網有效曝光,抓住消費者的心,就交給允騰網路行銷,告訴你架設電商官網的3個正確觀念和3大重點,輕鬆掌握提升網站效益的成功關鍵!
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架設電商官網有用嗎?3個觀念帶你快速掌握
現在許多企業除了經營Facebook、Instagram粉絲專頁之外,架設品牌官網作為對外平台使用,也已經成為主要趨勢,因為透過官網,可以更加讓消費者了解「企業價值」和「品牌核心」!現在就交給允騰網路行銷,整理以下3個架設電商官網的重點觀念,帶你更加了解官網優勢。
1.訴說好的品牌故事,用情感抓住消費者的心
比起直接的產品宣傳,擁有一個好的品牌故事,更能打動消費者的心產生共鳴,以Apple創辦人賈伯斯(Steve Jobs)來說,就是一個最好的例子,他用一顆蘋果改變全世界,靠著其強烈又鮮明的個人魅力,令許多蘋果愛好者(果粉)深深著迷,他的故事不僅出了書,還翻拍了電影,成功地為品牌打出知名度。由此可知,產品本身的特點會成為消費者繼續支持的原因,但更令消費者深深著迷的,是品牌背後充滿感性訴求的「故事力」!而現在想傳遞品牌故事,不需要跟賈伯斯一樣出書與拍電影,只要透過架設電商官網,就能輕鬆將品牌故事傳遞到全世界,讓使用者對品牌價值更有記憶點,以及擁有一個美好的願景,輕鬆成為你最強大的銷售推手!
2.分析目標客群習慣及偏好,了解潛在需求
當問到「架設電商官網有用嗎」的問題時,首先要知道的是,官網能夠透過與使用者的互動,收集到許多有利於往後行銷策略上的資訊,像是哪些按鈕的點擊次數、頁面跳出率,以及閱讀文章次數最高等、輕鬆了解潛在需求,進而加強誘因成功買單,讓使用者離不開你。而除了分析數據之外,擁有一個購物行官網,還可以集中管理會員,了解會員、目標客群的年齡層、喜愛的商品、購買頻率等,當建立好名單後,還能針對這些名單下廣告,大幅增加投放精準度,有效減少廣告成本,獲取最大轉換效益!
分析數據流程:透過文章內容、產品頁的互動率及迴響分析出結果,且產生互動頻率後,消費者的「需求輪廓」便隨之生成,即可輕鬆判斷大部分目標客群的習慣及偏好。
3.善用官網數據,即時優化網站行銷成效
顧客在官網所留下的數據,可利用Google Analytics (GA)、Google Trend、Google Search Console了解,這些工具是企業公認最準確、方便、功能又多的網站統計分析工具!可以記錄顧客在官網瀏覽某個頁面多久、哪個頁面的跳出率最高等,並再透過這些數據,進一步了解網頁、內容文案、圖片是否需要調整,或者有網頁速度太慢的問題,才導致顧客不願意多加停留,即時對官網進行優化,增加每個操作流程的便利性,獲得良好的體驗。
重點提醒:並非經營官網後,粉專流量及點擊率就會順勢上升,即使已將Facebook粉絲團連結圖示放上官網也是一樣,相反地,你需要透過不斷的分析與檢討,精準地瞄準市場風向以及消費者需求,才能讓官網以及Facebook粉絲團流量同時跟著攀升。
電商網站有沒有用,決定你多愛使用者!3重點了解提升網站效益
隨著消費者在網路上瀏覽資訊的經驗越來越豐富,可以了解到電商網站與消費者溝通的方式,是能夠從原本只是傳達產品資訊的角色,轉變成為使顧客信任的品牌顧問,像是知名的Apple、Amazon、Taobao等,都非常擅長透過以下3大重點,收穫大批死忠粉絲,同時也提升網站的經濟效益,現在就讓我們一一介紹,他們是如何做到的!
1.使用者角度思考,提供更貼近需求的服務
目前已經有許多企業除了提供資料外,還建立跟產品相關的「知識庫內容」,因為顧客經常詢問的「問題解答」,如果可以透過你的網站獲得正確的知識或即時解決問題,便能在使用者或消費者心中留下正面的品牌印象,進而增加忠誠度。
孕婦裝購物型網站-知識庫主題範例參考
- 孕婦裝知識:孕婦裝選購技巧、哺乳衣挑選、哺乳衣知識
- 孕婦褲知識:孕婦褲穿搭、孕婦褲選購、孕婦褲常識
- 孕哺知識:孕婦睡眠、孕婦注意事項、哺乳大小事
- 孕婦運動:孕婦運動項目、孕婦運動好處、 孕婦運動穿搭
2.傳遞及產出對使用者有價值的原創信息
網站內容必須掌握一個原則:「保持與網站高度相關性,並將有價值信息傳達給用戶!」這句話的意思,指的是內容應站在目標客群需求的角度來進行撰寫,並且是要將優質且不重複的內容展現給用戶,如此一來才能抓住使用者的心,增加使用品牌官網的頻率,為網站帶來不可估計的效益。
架設電商官網,以使用者為中心的思考方向
- 購物流程:反覆思考更加簡便的操作,幫助短時間能完成下單
- 優惠促銷:提供合適的產品組合、限時搶購、官網限定等活動
- 知識文章:主要銷售客群對產品與生活的常見問題,提升網站價值
- 產品展示:直觀且清晰的產品分類與排列設計,增加停留時間
- 客服系統:即時回應官網使用者對產品的相關疑問,增加品牌口碑與忠誠度
3.有「人味」的網站,和顧客積極互動零距離
當用戶的留言與互動率愈高,代表話題成功地引起討論,有助於提升文章參與度。品牌顧問不僅要聆聽顧客的聲音,對於顧客提供的意見回饋,更該積極處理,特別是負面回應,需藉此把握和顧客溝通的機會,將危機化成轉機。
負面回應案例及正確溝通方式
- 產品類別:電腦維修服務
- 顧客需求:筆電螢幕維修
- 負評原因:店員未清楚說明損壞原因,及未主動告知可取件時間
- 正確客服回覆方式:(1)站在顧客的角度,說明我們很抱歉讓他有不好的體驗。(2)訴說品牌的經營理念,並會對員工加強教育訓練。(3)以專業的角度回覆顧客螢幕故障可能的因素。(4)再次表達歉意,給予祝福。
補充說明:官網有做到高便利性且貼近使用者需求,可以增加瀏覽次數。但往往最後成交,以及收穫死忠粉絲的最後關鍵,就是當客戶對產品有疑問時,客服回應的內容與態度,決定網站帶來的效益高低。
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看完以上「架設電商網站有用嗎」的介紹後,相信可以幫助你在經營官網時,能夠更針對顧客的需求,創作出優質的內容與行銷策略,有效增加顧客的黏著度,打造出有公信力的網站,自然湧入龐大流量,為自己帶來極大收益!當然,若你沒有相關行銷的經驗,可透過允騰網路行銷【網路行銷專案】,為你提供網站內容規劃、行銷策略方向、官網架設等服務,幫助看顧每個細節,全面掌握網站每個動向數據,創造一個365天自動產出效益的SEO購物型電商網站!此外,與顧客的互動也是品牌成功的關鍵之一,網路行銷專案也提供線上線下的服務諮詢,模擬各種回覆情形進行評估,給予全方位的專業建議,增加使用者的信任度,讓品牌在有策略的規劃下,站上口碑第一的高點!
經營網站不再是只有提供產品資訊、增加網站排名那麼簡單了,消費者要的是好的體驗,允騰一直以來都是穿著使用者的鞋子,從使用者的角度思考。「以客為尊」的時代,唯有知道消費者真正需要的,才是最後的贏家!我們重視每一位客戶最準確的市場需求,以專業的分析替品牌找到最有效的市場推廣及行銷,不只提供你數據成效,更用成果告訴你有感行銷。
發布時間2022/03/29|最近更新:2024/09/27| 3123
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