透過增進經營者與粉絲之間的情感，成功的建立品牌忠誠度以達到轉單率的提升。

你以為粉絲團小編真的那麼好當嗎？

在現今社群經營蓬勃發展的世代，無論是任何產業、品牌、服務都會有自己的粉絲團，這似乎是一件再平常不過的事，然而經營粉絲團真的有這麼簡單嗎？小編我自從開始經營粉絲團以來，一直持續的在觀察業主們對於小編這角色的態度與看法，難過的是…大部分的老闆都把這份工作給看扁了！對於粉絲團經營這件事，其實真的不如外人看起來的那般夢幻、輕鬆，而螢幕前的你是否也曾就是那樣的業主，或者是幻想著自己也能當粉絲團小編的人呢？透過增進經營者與粉絲之間的情感，成功的建立品牌忠誠度以達到轉單率的提升。(圖片擷取自網路)

什麼是社群經營？

一個品牌或企業經營粉絲團最終的目的絕大部分還是在於「轉單率」，所以老闆總是會不斷的要求小編們要在粉絲團PO出自家的產品、優惠訊息，然而這樣明顯的商業性貼文其實正是消費者最討厭見到的！所以當一個粉絲團持續不斷的張貼這類商業性的文章時，恭喜你！你的粉絲人數也相對的開始下降囉！讓我們靜下心來好好想想，所謂的社群經營為何稱之為社群經營呢？其實社群的組成要素就是「人」，所以簡單的來說，社群經營就是「經營人」、「經營粉絲」的意思，那麼讓我們再繼續想想，當你跟朋友在聊天的時候，你會一直不斷的跟他說我們的產品有多好、多便宜，並且還請他一定要買嗎？當你真的這麼做的時候，你並不是在聊天增進朋友之間的情誼，而是「一位正在向客戶推銷商品的業務！」，當然業務推銷這件事本身並沒有任何問題，問題在於坐在螢幕前的客戶想不想聽你說！社群本身是一個屬於較輕鬆愉快的平台，開心的、難過的、想要分享的、值得推薦給朋友的事情，粉絲們都會很樂於去回應與分享，因此經營社群的核心要點就在於「要和粉絲博感情！」，這時我們終於可以了解到為什麼小編並不好當了，要如何在與粉絲培養情感的情況下還潛意識的去提醒客人買單呢？這的確是一件非常不容易的事情，但我們還是可以透過其他方式來增加消費者買單的機率。

粉絲團經營的三大要點

思考下列三項問題，經營粉絲團會更有效益：

粉絲團發文的頻率

一提到發文的頻率，相信大家都會有不一樣的看法與答案，有人說一週一篇貼文就夠了，貼文太多會讓粉絲覺得很煩；有人說每天都要PO好幾則貼文大家才看的到，這全憑各品牌的經營走向，像是蘋果日報這樣的媒體產業一天就可以發上好幾篇文章，但粉絲團的人氣依然是居高不下呢！其實發布貼文最重要的是文章的品質，如果品質夠好、貼文產量又夠多的話，那麼何不多發幾篇增加粉絲團的曝光度呢？

最佳的發文時間

發文時間除了可以參考Facebook後台內建的分析系統之外，其實也可以針對自己的消費族群來做判斷。例如對象是上班族的話，就可以利用中午的休息時間來發文。另外也可以根據發文內容來選擇發布時間，像是餐廳或是休閒場所類的內容就可以選在週末前的時段發文，而發文後也必須要持續觀察後續貼文與粉絲的互動程度，藉此來調整下一次的貼文。