Facebook在我們生活中扮演著什麼角色

還記得在2009因為應用程式「開心農場」的竄紅，在網路上種菜成為了全民運動，讓人與人見面的問後語不是：｢吃飽沒？｣而是｢你種了什麼菜？｣。而Facebook介由「遊戲」打入台灣市場，從此Facebook正式進入了你我的生活中，徹底改變了每個人的生活習慣。 跟Yahoo與Google兩者不同，Facebook一直以來的核心就是社交，加上它非常注重使用者個人的體驗，所有顯示在動態牆上的動態、廣告、粉絲專業，都是經由過濾後必須是使用者「感興趣」的主題，才會出現在動態牆上，加上Facebook在台灣的高普及率，連動著讓這個網路社群平台有著不可撼動的社群影響力！ Facebook在台灣的高普及率，連動著讓這個網路社群平台有著不可撼動的社群影響力！

從數據看出用Facebook的行銷價值

當使用Facebook已成為習慣，四面八方的資訊大量湧入，也有愈來愈多人選擇 Facebook 做為其接受資訊的管道（約有 63% 的使用者）。那些藉由網錄影片擴散而爆紅的網路紅人、利用經營粉專打造口碑的商家，甚至在選舉、社會運動中社群媒體都發揮了很大的影響力。想瞭解更多關於Facebook的行銷方式可以參考相關文章：用FaceBook行銷的遊戲規則，你搞懂了沒? 所以好好的利用Facebook上經營顧客、打造出好口碑的確對行銷有很大的幫助，可是你卻不能夠只是將它視為一個銷售平台，它更大的價值在於改變了消費者的購買行為。以下是5個不可忽視的數據作為佐證：

91%的人會因為線上體驗而去實體店面

消費者會先花一段時間去搜尋有興趣的產品or服務，看看評價好壞、價錢高低、產品售後服務等等。所以時常更新網路上的資訊，讓現有和潛在消費者在有需求時能夠找到並閱讀，如果找不到他們想要找的相關內容，那很可能就錯失了一個決定購買的有利時間點。

89%的消費者會用搜尋引擎去進行調查

以往想要查東西，我們第一個想到的大概就是Google了，為了讓消費者在前幾頁就看到自家的相關內容，必須做好SEO。而在現今，社群媒體的公信力已經越來越被搜尋引擎重視和使用，成為重要的排名因素之一。

62%的消費者會在線上調查後，最後才在實體店面完成購買決策

呼應前面所提到的，搜尋引擎、網站、社群媒體，任何消費者能接觸到的地方，都必須做好適當的內容、動線安排，在整個購買決策過程中滿足他們對資訊的需求，打動他們做出有利的購買決策。

72%的消費者對於網路上的產品評價的信任度，與親友推薦相仿

在網路上相信陌生人的口碑已經是非常普遍的行為。就好像你經過ㄧ間大排長龍的餐廳時，你也會想要一探究竟，所以有價值得留言與評論都是非常重要的。

78%的消費者認為，企業在社群媒體上的貼文會影響他們的購買決策

如今消費者對於傳統廣告的信任度已經逐漸下降，所以在作出購買決定前，都會在網路上找尋相關資訊，因此當消費者透過網路找到你時，你必須準備最好的內容來迎接這次機會，得好的第一印象，然後接續利用、轉換成消費者敲定最後購買決定的那一刻。從數據看出用Facebook的行銷價值。

Facebook比你更瞭解你自己!?

我們每天都推送給Facebook資料庫成堆的訊息：100億條Facebook貼文被發布、45億個「讚或心情」被點擊，還有3.5億張照片被上傳。有了這些數據，Facebook就能知道誰是我們的朋友，「我們是什麼樣子，我們在哪裡，我們正在做什麼，我們喜歡什麼，我們厭惡什麼」等等。所以當你明確瞭解你的目標客群時，便可以在Facebook上利用人口統計及各種精細的分類項目，挑選正確的潛在客戶，發揮廣告費用最大的價值。

Facebook廣告-是有始以來最「有效」的廣告系統

也因為Facebook幾乎掌握了你生活上的「行為與需求」而且「嚴格採取帳號實名制」也是Facebook讓廣告更效的策略之一…如果你要買廣告Facebook廣告一定是你不二的選擇，因為他的廣告行為分析是「最貼近」使用者的模式，而且在每個人瀏覽Facebook的時間與頻率增加的狀態下，Facebook能分析出來的精準度就越高！但是還是有很多人買Facebook廣告覺得沒效…我只能說多看看我們其它的文章吧，因為…即使廣告很有效，但你一開始根本就看錯醫生吃錯藥，吃再多都沒效之外，還會吃掛你… 以下就來看看Facebook「複雜」的廣告設定吧…但你現在看的到東西，不代表以後會一樣，因為Facebook廣告更新的程度，可能比你洗頭的頻率還高…

地點

「地點」選項讓廣告主可以根據國家、城市、州、郵遞區號等地理位置，來選擇廣告的目標受眾。除了選擇地理位置之外，廣告主還可以更進一步地決定是否只將廣告投放給「居住」此地的用戶，或是投放給所有正在「造訪」此地的用戶。

位於此地點的所有人（預設）：住在 Facebook 個人檔案上「現居城市」所述的選定地點的用戶，以及根據Facebook收集到的裝置和定位資訊，顯示為位於該地點的使用者。【例如，您可能想向某個地點中的所有人，顯示大型展覽或知名體育活動的廣告。】
居住在此地點的人：依 Facebook 個人檔案上「現居城市」所述，或根據我們收集到的裝置和連線資訊，顯示為居住在選定地點的用戶。【例如，您可能想向居住在某地點的用戶，顯示當地醫院、餐廳或健身房的廣告。】
最近在此地點的用戶：根據我們收集到的裝置和定位資訊，顯示為最近所在地點是在所選區域內的用戶。這包括住在當地或在當地旅遊的人。【例如，您可能想向最近在某地點的用戶，顯示限時特價活動的廣告。】
在此地點旅行的人：根據我們收集到的裝置和定位資訊，顯示為在所選區域旅遊，且與住處距離超過 200公里的用戶。【例如，您可能想向最近在某地點旅行的用戶，顯示租車服務的廣告。】

定義廣告受眾的實際地理位置。

人口統計資料-廣告目標設定

廣告主還可以依據用戶的教育程度、職業、感情狀況、生活經驗、年齡等人口統計資料，找出符合廣告目標的受眾。感情狀況、教育程度、工作都是選項之一。

興趣-廣告目標設定

用戶在Facebook平台上透露的資訊與互動行為，全都被Facebook完整地搜集起來。如果你今天按了某個流行音樂的粉絲專頁讚，Facebook就會知道你對流行音樂感興趣，並把它記錄下來。這些「興趣、嗜好」資訊也能幫助廣告主找出理想的潛在消費者。根據用戶的興趣找出理想客群。

行為-廣告目標設定

「行為」選項包括行動裝置使用狀況、旅行方式、數位活動參與度（比方說網路遊戲）等等。如果廣告主希望對「正在計劃旅行的用戶」或「剛完成旅行的用戶」投放廣告，則可以在「行為」項目中設定。根據用戶的行為找出理想客群。四個核心分類項目的交集，就是品牌必須集中火力溝通的對象！

如何藉由社群平台打造好口碑

在Facebook上許多資訊都是透明且公開的，加上消費者再決定購買產品或是服務前，一定會做出一個確認的動作，那就是看「評價」！因此一個好的品牌企業，不只產品本身的產品力要出色，售後的服務力更要面面俱到，才能提升顧客的回購率，畢竟維持一個舊客戶的成本遠遠低於去開發一個新客戶！ 那到底怎麼做才能在粉絲專業上獲得好評價、好口碑呢？首先你必須先展現出你的誠意，你發的貼文是不是具有「原創性」，或是將「有價值」的內容提供給消費者，當你能創造出價值給消費者時，那麼你的品牌自然能從市場眾多競爭者中脫穎而出，取得消費者們的信任。再來必須控制產品與服務的「品質」，若沒有一個穩定的品質與服務，再多的行銷、再多的點綴終究也只是曇花一現的業績阿…。從無名晉升為品牌必須得到市場的信任，而穩定的品質與良好的服務是創造口碑的不二法門。

如何經營粉絲專業創造人流

許多品牌、服務經營Facebook 粉絲專頁的首要目的是為了宣傳，也就是「導流量」，尤其是對經營自有媒體的網站 (如：入口網站、垂直型內容網站、個人部落格…等)來講，增加「推薦流量」是相當重要的任務。

自然流量

提升自然流量通常取決於貼文的內容是否能對消費者產生「價值」，並從貼文數據分析目標客群喜歡哪種類型的貼文，並投其所好。也可以透過提問的方式增加與粉絲間的互動，從中洞察消費者們的喜好，或是融入生活時勢與潮流，引發讀者的迴響和評論，藉此提高貼文的轉發和分享程度。

付費流量

買廣告前要做的功課可多了，不然就是在跟口袋裡的小朋友過意不去…。首先你必須清楚知道產品在市場中的定位，目標TA的年齡層分佈，更要產出具有廣告效益圖文，搭配購買動作完成後感謝頁的設計，才能真正瞭解從廣告導入購買的轉換率。導流量分為自然流量以及付費流量。

有了高人氣卻不等於高轉換率

在網路上大家都喜歡有高人氣，但卻不是「高粉絲必然等於高銷量」。什麼叫做粉絲團經營得好？什麼又叫經營得差？通常大家的答案是：「粉絲數越多越好」，但其實專家會告訴你，內行人看的是「互動率」。所謂的「互動率」是指每則貼文貼出之後，網友對貼文做出「點擊」、「繼續閱讀」、「讚」、「留言」或「分享」等行為。互動率越高也意謂粉絲們跟這個粉絲團連結程度越高，換言之，這個粉絲團（或經營者）在網友心中影響力越強或在網友的生活中涉入度越高。 Facebook貼文互動類型

網路行銷漸漸取代許多傳統廣告，許多人整天上網滑手機的頻率遠遠大於閱讀實體報章雜誌，而在網路的世界裡Facebook是一個聚集所有人的社交平台，透過經營粉絲專頁的經營並加強與粉絲的互動，並不斷強化『產品力』『服務力』『行銷力』，讓客成為你品牌的發聲者或信仰者，創造高品牌價值！