當我們在談「網路行銷」的時候,其實並沒有找到真正「被行銷」的價值!
要能夠真正的將產品行銷出去,你必須創造一個「被需求」的產品!
也可以說是「產品價值」!我們在如何建立你的「產品價值」裡面提到11個方式,對於每一個消費者而言,「我需要的」!才是對消費者而言最有「價值」的一件事!
而消費者要的,從產品還可以延伸出三種需求:
- 服務需求
- 價格需求
- 附加價值
服務需求
這類型的客戶通常很重視「感覺」,他們認為產品的好壞跟服務人員的態度也有關係,也就是說,如果服務人員態度不好,會被這類型的客戶延伸為:「服務態度這麼差,這家公司的東西也不會太好!」「這次被你騙一次,下次我絕對不會再跟這一家買東西!」「我要退貨(解約)」!
相信你也遇過這樣的客戶,而這種客戶主要是因為「有需求」然後再尋求提供解決需求的業者來服務,而這類型的客戶也容易成為「老主顧」,是非常值得經營的一塊,但也是非常困難的,因為這些人非常情緒化。
價格需求
這類型的客戶通常很重視「實際」,換句話說,就是「現實」,這是目前市場上最大宗的客戶群,同樣是「有需求」,但是~只要有更便宜可以解決這個需求的方式,他們絕對願意一試,就算後來付出代價也在所不惜!
這樣的客戶要的是「快速、方便、又便宜」,在提供產品的過程中,他們容易被說服的原因在於,當你提供一個小道消息說:「我跟你說我們有另外一個產品跟xxx差不多,而且價格還便宜一半」通常他就會買了!
附加價值
這類型的客戶剛好落在「服務需求」與「價格需求」中間,要服務這類型的客戶就是要拿出18般武藝,所有的服務與產品的好處,你都要好好的呈現在他眼前。
而通常這類型的客戶很容易舉棋不定,所以~當他提出他的需求的產品時,千萬不要讓他再有相同性質的產品讓他選擇,你只要將他需求的產品陳述優點,並讚同他的選擇,這個時候他是非常容易接受的。
Mr.Jerry常常聽到「景氣很差」或是「生意不好做」的抱怨…
這些話我已經聽了快10年,現在很多人還是在說這句話,我想應該是台灣沒進步,所以台灣人民也無法進步的原因吧!
不過~這絕對不能當做是藉口!在每個市場裡都有在市場低谷時,卻還是有創造驚人成長的例子!
在這樣的市場裡,要推出任何一項產品的時候,先做好族群鎖定、產品規劃與服務流程,貼近你的消費族群,讓你產品除了滿足「需求」之外,還聆聽客戶的聲音、體貼客戶的服務來量身訂作,並且堅持下去,如此會更容易獲得到消費者的認同!
發布時間2012/10/29|最近更新:2022/05/12| 1521
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