電商信任度如何提升？在網路電商蓬勃發展、競爭激烈的網路世代，於線上銷售的已不只是商品，更有無形的服務與體驗，電商網站與消費者的互動關係盤根錯節，想要贏得消費者的信任也比網路發展初期更為不易，那麼如何才能滿足消費者心意，並將電商品牌的形象與價值傳遞給消費者，讓電商信任度得以提升呢？就讓允騰網路行銷透過本篇文章為你仔細解答。
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電商信任度如何提升？4個層面教你掌握提升信賴的關鍵心法
電商信任度取決於使用者體驗、心態感受的好壞，是一種無形中的累積，並非一蹴而就，而網路電商與線下實體銷售不同，無法親自接觸消費者，雙方只通過網站與社群平台的資訊交流，獲取信任的難度更高。若想提升電商信任度必須將行銷拆解成4個層面，並一一優化，才能逐步累積消費者好感，成為消費者熱愛並信任的電商品牌。
1.網站層面：速度與使用體驗最佳化
想要提升電商信任度，首先必須擁有符合消費者、使用者期待的網站，早在2012年美國食譜網站-Cucumbertown創辦人之一Cherian Thomas就在gigperppers網站發表研討：每一網頁必須確保最慢於3秒內載入完成，否則將流失大量使用者。而美國麻省理工學院（MIT）也曾公布一則研究報告：當影片載入速度超過2秒時，觀眾就會開始失去耐性，之後每增加1秒，就會有5.8%的使用者決定關閉或離開頁面。
綜上所述我們了解到，「網站載入速度」左右使用者的耐心與好感度，想讓使用者轉化為「消費者」，更需要流暢的網站速度，而若想透過優化的方式提升網站速度，可以參考由Google-PageSpeed Insight提供的3項指標：
Google提出的電商網站速度優化3指標
| 指標/項目 | LCP(最大內容繪製) | FID(首次輸入延遲) | CLS(累計版面轉移) |
| 英文全稱 | Largest Contentful Paint | First Input Delay | Cumulative Layout Shift |
| 指標意義 | 網頁中最大可視元件的載入速度 | 使用者與網頁互動(點擊連結、輸入資料、展開導覽Menu等)時的延遲時間 | 網頁中區塊跳躍、載入晃動等次數 |
| 使用者體驗 | 影響使用者進入網站時的載入時間，時間越長，越容易讓使用者喪失耐心 | 影響使用者網頁瀏覽體驗與好感度，若無法流暢完成使用者行為，則易流失使用者 | 影響使用者的閱讀感受，若網頁頻繁跳動、位移則會導致使用者煩躁、無所適從 |
| 優化方針 | 以壓縮技術控制網頁圖檔檔案大小、優化網站伺服器主機，例如將jpeg、png檔轉換成WebP檔案格式（Google基於加快圖片載入速度而開發的檔案格式） | 降低網站反饋次數、減少非自身網站系統程式碼內容(第三方程式) | 調整網頁前端版型，固定版面位置，減少不必要的位移 |
除了上述由Ｇoogle官方提出的網站優化指標外，說起「電商信任度如何提升」這個話題，也必須提及UX（User Experience，使用者體驗）設計，優質電商網站中的UX設計不僅能幫助使用者解決問題，更能作為使用者的指引，甚至完成心理預期，例如：
- 使用者瀏覽網頁時，內容有目錄錨點導覽，可幫助使用者快速移動到特定網頁位置。
- 消費者在電商網站選購商品時，能隨時叫出「瀏覽紀錄」，查看先前瀏覽過的商品。
- 閱讀文章時依據不同使用者的需求，可方便點擊查看「最新文章」、「人氣（熱門）文章」、「最多分享文章」。
於網站層面，唯有掌握網站速度、使用者體驗，才能真正獲得使用者、消費者的信賴，提升電商信任度，建立超越同業的堅實品牌形象！
2.內容層面：產出有價值的內容並維持更新
電商網站常以「銷售」為目的，卻忽略消費者的真實需求，如何提升電商信任度？品牌首先必須了解「消費者並不是一開始就是消費者」的事實，與線下店家經營相似，若客人來到攤販卻只是逛逛而未購買，店家就投以輕視、不屑的態度，那麼那位客人將永遠不會消費，甚至連帶影響其他消費者的購買意願下降。電商平台也正如此理，使用者可能從不同接觸點（例如社群網站、Google關鍵字廣告、門市QR code等）進入電商網站，目的也不僅僅是為了消費，若電商網站能解決使用者的問題，並反覆為使用者帶來好感，則能逐步贏得使用者的信任，當使用者真正有需求時就能更容易轉化為電商網站的消費者。
知識補充：有價值的內容須包含精準且有層次的關鍵字策略，若安排主題時未留意搜尋意圖及使用者搜尋關鍵字習慣，則可能創造一篇內容豐富且極具原創價值的內容，但最終可能因關鍵字偏差而錯失精準對象的搜尋、點擊，造成該內容曝光率、點擊率偏低的窘況。
因此電商網站持續產出有價值的內容，便是經營電商的重中之重，唯有在未產生交易行為時與使用者建立良好關係，才能真正獲取信任與好感。產出與品牌相關且對使用者有用的內容，能拉近與使用者間的距離。
用心理解消費真實需求，並準備充實內容，搭配關鍵字策略，就能有效觸及使用者，並透過潛意識給予使用者強烈的印象，在「解決問題」之餘在使用者內心種下消費的誘因，最終在消費者需求產生時，您的品牌成為首要選擇。
3.反饋層面：蒐集使用者意見持續優化網站
電商信任度如何提升？想獲取使用者信任，絕不能是閉門造車，聆聽使用者的建議，時時檢視自身軟硬體，並進行適當優化是電商不可忽視的工作，不同族群的使用者有不同的需求、心態以及生活環境，透過意見諮詢與交流，徹底融入消費者的生命中，才能從中獲取重要訊息，逐漸建構出消費者的真實樣貌。
4種接收使用者反饋，蒐集意見技巧
- 線上諮詢表單：必須記錄在側，整合大多數人意見，並進行優化。
- 線上客服回應：建立客服體系，即時回覆並滿足消費者需求。
- 主動蒐集反饋：以活動形式，給予提供反饋者獎勵，主動掌握使用者心境與脈絡。
補充說明：使用者意見反饋與優化是無止盡的，唯有關注使用者習慣變化、環境趨勢，才能提前掌握網站優化脈絡，擄獲使用者的心，不斷創造流量高峰與提升電商網站信任度。
4.數據分析層面：依目標族群供給數據擬定經營策略
想提高電商網站信任度，必須將消費者行為切割，以層層數據交叉比對，才能釐清消費者面目與真實想法，將消費者心理量化作為分析統計的依據，並訂定階段性策略與實際執行方式，常用以參考的數據如下：
- 電商網站實際流量：用以評估網站是否維持活性，依內容增加，流量持續獲得提升。
- 電商網站轉換現況：目前與電商平台完成交易的金額、數量與轉換成本。
- 電商網站受眾族群：了解目標族群真實需求，縮小受眾範圍，達成精準行銷（Precision Marketing）。
透過長期累積的數據，能針對電商網站現況進行即時改善，例如：分析高流量內容，譨否帶來更高的轉換效益；
或是統計解析目標族群的年齡與所在地，便能精準推敲出消費者的面貌，給予專屬的內容，幫助顧客篩選訊息，更能提升好感度，降低風險。
電商網站累積信任3大行銷策略，一步一腳印立足線上購物市場
電商信任度如何提升？想讓網路上素未謀面的消費者買單，品牌必須累積足夠的信賴、好感，並消除消費者的不安才能做到。究竟具體該怎麼做好行銷，站穩電商市場的腳跟呢？就讓允騰網路行銷為你統整4大關鍵行銷策略，教你穩步提升信任感、認同感，創造源源不絕的營收！
1.產品策略：視產品週期經營首購與回購
在不同領域的廣大市場中，絕不缺乏好產品，然而越是好的產品競爭就越是激烈。想要提升電商信任度，第一步便是定位產品策略，所要做的並不是推銷產品、讓消費者不停觸及產品，而是針對產品性質進行區分，例如：孕婦裝、妊娠霜等孕婦用品具備週期性，等孕期、哺乳期結束就失去購買誘因，回購意圖就此中斷，在產品策略上便不可能針對同一對象銷售。
因此想要提升電商信任，一定要熟悉產品與消費者之間的聯繫，給消費者真正想要的，才能少走彎路、降低成本，將資源運用在合適的對象之上，依據不同類型的市場，也大致能分為2類擬定行銷策略：
- 首購策略：以理性訴求為主，給予產品實質效益如：產品優勢、特色、真實見證、專利認證等資訊，消除疑慮、建立價值，並不斷觸及有需求的客源，最終促成消費。
- 回購策略：以感性訴求為主，將回購族群細分數層，給予消費者再次消費的誘因，並轉以溫和的品牌訴求塑造認同，在消費者心中建立起品牌忠誠度。
小知識：除了首購與回購策略外，定價、促銷等也是重要產品策略，在如今競爭激烈的產品市場中，削價競爭已不具備優勢，反而會加速產業的淘汰。產品定價應以高價策略為主，並將思維轉往「如何提高產品價值」，而在優惠促銷中，也該避免無意義的減價，而改以更有價值的回饋方式吸引消費者回購。
2.好感策略：累積好感、發現需求
前述不斷提及電商網站提升信任「消費者好感」是重中之重，但具體該如何應用行銷策略累積好感呢？其實真正的好感都在細微處，且在生活之中，大致可分為4個層次：
- 生理層次：滿足基本需求。如完成購物、得到資訊等。
- 心理層次：契合心理感受。如理想的購物體驗(買到東西，拿到贈品)、得到額外更多資訊。
- 潛意識層次：自然而然想到品牌。融入生活、沒有壓力，永遠比消費者預期多更多。
- 靈魂層次：產生認同與連結，品牌即代表品質。給予身分認同，使每一位消費者認可自己是最特別的對象。
掌握提升層次的行銷策略，才能不斷精進，提升電商信任度，無須刻意迎合，只須謹記「做對客人有幫助的事」，並持續堅持，給得更多，注重每一項客服反饋，挖掘內心深處的需求，並予以滿足，長久發展，便能讓消費者變得「主動」，讓行銷真正做到「不銷而銷」的最高境界！
3.OMO策略：線上與線下通路整合，建立行銷循環
進入網路世代後，電商經營就成了網購的代名詞，然而線下實體通路的運作卻不可因此輕忽，在大數據的浪潮下，唯有通過虛實整合，線上導流線下，線上、線下資源、數據整合的行銷模式-OMO(Online Merge Offline)，才能真正提升電商信任度，建立出符合消費者期待的購物環境。
OMO策略實際運用的5個流程
- 架設能被搜尋引擎收錄的SEO電商網站。
- 上架商品至線上，串接金流完成線上購物功能。
- 網站持續產出值得分享的有價值資訊，維持流量穩定成長。
- 線下與線上合作，可供顧客實體參觀、選購，建立線下成交的信任度。
- 結合、統計線上/線下數據，並以系統統計，設定線上/線下可同步或支援的行銷策略。
- 實現業績、流量、庫存、資訊相互連結，有效將通路統整，降低成本、提高收益。
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發布時間2022/06/18｜最近更新:2024/10/23｜ 1472
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