毀掉你生意的最佳幫手-負面口碑

昨天我們提到『口碑行銷』最重要就是『做好東西』。當然，東西又好又便宜是商業模式的『最高境界』，而消費者也天真的相信這件事情存在！ 『又好又便宜』真的存在嗎？！

就像這個世界上有『鬼』一樣，大部份的人沒碰過，但都聽說過！有碰過的人非常少數，甚至有些根本就是幻覺！ 真相是...雖然大部份人薪水沒漲，但是整個世界的原物料都在漲。況且台灣根本沒有「規模經濟」的優勢，部分生意人越賺越多，導致大部份的財富集中在某一群人身上，而有一部份的人還『沒良心』的苛刻員工的薪水。 在服務客戶的過程中，身為網路行銷顧問的我們知道，網路是一個訊息能夠快速傳遞的世界，而這個虛擬世界的使用者有將近9成都相信這裡面所承載的訊息(你可以參考上一篇文章『最有效的網路行銷-口碑』)因此，千萬要處理好向你「客訴」的客戶，因為一旦對方在網路上進行負面的經驗分享… 相信我，你的準客戶一看到這個負評的內容，想成為你的客戶的意願立刻消失的無影無蹤！ 要知道，消費者付錢買你的東西或服務，產品好服務好對於消費者來說，是理所當然的，除非你東西真的是太棒了、服務又太貼心了，再加上他的熱心、大愛和耐心願意幫你寫評價，那你可真的是上輩子燒好香了！ 但是！如果你的東西或服務有問題，你的消費者會更有熱心上網告訴別人，你有多糟糕，而且風雨無阻！ 一旦網路上出現負評，千萬不要等閒視之。雖然一開始也許還不會致你於死地，但是，如果消費者已經指出缺失，你卻還是「死性不改」，一旦有『高級部落客+新聞媒體』出手助你一臂之力，最後這絕對是「毀掉你事業小幫手」的最佳組合！

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祝福您事業豐盛有餘平安健康喜樂

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